Tipos de contact center (In house – Outsourcing)

-Outsourcing CCO / BPO: Es la utilización de los servicios especializados de un tercero quien representa a la empresa o institución contratante y que cuenta con infraestructura física y tecnológica para ejecutar y recepcionar llamadas o contactos virtuales con cliente.







-In Sourcing: Es la utilización de infraestructura propia de Contact Center contratando los servicios especializados de un tercero quien administra el Recurso Humano y tecnológico con el fin de soportar y gestionar las relaciones con los clientes de la misma compañía.







-In House: Es la utilización y administración de infraestructura propia de Contact Center con el fin de soportar y gestionar las llamadas o contactos virtuales con los clientes de la misma compañía.